Support Viber – Служба поддержки Viber приложения
Как и во всяких серьезных проектах, таких как Viber, есть своя служба поддержки. При этом организована она сразу на нескольких уровнях:
Что немаловажно, реализовано это на нескольких языках, в том числе, и на русском. Подобного серьезного подхода редко ожидаешь от мессенджера, тем не менее, разработчики подошли к данному вопросу со всей ответственностью. И это далеко не оттого, что Viber работает нестабильно, или вопросов у пользователей возникает так много, что справиться с ними техподдержка не успевает. Как раз напротив: Viber – весьма простой в использовании и надежный мессенджер, который крайне редко выдает отказ при работе.
Страница поддержки Viber Messenger — куда обащаться
Непосредственно на страничку поддержки support Viber com можно попасть, если перейти по адресу: https://support.viber.com/. Здесь имеются следующие разделы:
Изначально страница выполнена на английском языке, но имеется «support Viber com на русском», для того, чтобы прочитать статьи службы поддержки на русском языке, можно просто выбрать этот язык в правой верхней части экрана или перейти по адресу: https://support.viber.com/customer/ru/portal/articles.
Как написать Письмо в службу техподдержки Viber
Конечно же, если пользователь не нашел ответы на свои вопросы, он всегда может обратиться напрямую к специалистам. Те оперативно ответят на любой вопрос и помогут решить создавшуюся проблему. Перед тем как отправить запрос все же рекомендуется как следует просмотреть страничку статей, велика вероятность того, что ответ будет находиться именно там.
Support Viber com служба поддержки которая имеет собственную форму заполнения запроса специалисту. Например, там нужно будет обязательно отметить свое имя, а также страну и номер телефона. Ведь ответ может быть направлен не только на указанный адрес электронной почты, но и продиктован по телефону. Туда же может быть отправлен код активации (очень часто вопросы связаны именно с тем, что не приходит СМС с кодом активации аккаунта в Viber).
Связываемся с техподдержкой Viber
Viber – один из самых популярных в мире мессенджеров, с помощью которого можно отправлять сообщения, совершать видео-звонки, делиться изображениями, документами и другими файлами, а также совершать покупки онлайн. Приложением Viber пользуется около миллиарда человек по всему миру, в том числе более 50 млн в России.
В процессе использования мессенджера могут возникать разного рода проблемы – не удается сохранить данные, подключить функцию или что-то еще. Для таких ситуаций создана служба поддержки Viber (саппорт) – сотрудники компании ответят на ваши вопросы и помогут найти причину неполадок.
Для чего нужна служба поддержки Вайбер
Для большинства пользователей не составляет труда разобраться в том, как функционирует программа Вайбер на мобильном устройстве или компьютере. Сервис имеет простой и понятный интерфейс, а его возможности регулярно обновляются и совершенствуются. Однако, в некоторых ситуация определенные функции недоступны или работают некорректно, также ошибки могут возникать на самом телефоне или ПК.
Большинство проблем можно решить самостоятельно, не затрачивая много времени. Если это не получилось сделать, и вам нужна сторонняя помощь – обращайтесь к специалистам компании.
При обращении в техподдержку Вайбер необходимо заполнить специальную форму и указать в ней личные данные, а также описать суть проблемы. Эта услуга полностью бесплатная, ее можно осуществить с любого устройства без установки дополнительных программ.
Обратите внимание! Саппорт Viber работает 24 час в сутки, без выходных. Служба имеет множество разделов, в зависимости от типа проблемы. Чтобы найти нужный раздел, введите в поисковой строке фразу, например, «Аватарки для приложения женские», «Вайбер рассылка» и др. Начните вводить ключевое слово, и система автоматически выдаст схожие темы.
Как обратиться за помощью
Прежде чем отправить запрос в техподдержку, сформулируйте вопрос и подумайте, что именно вы хотите узнать. Форма для заполнения находится на странице Viber, куда можно зайти как с мобильного устройства, так и с компьютера.
Писать сообщение в техподдержку вы можете на любом языке, который доступен в списке приложения, в том числе доступен и русский язык.
С компьютера
Для связи со специалистом компании необходимо перейти на официальную страницу службы поддержки Вайбера: https://help.viber.com/ru/contact/. Чтобы оставить заявку:
Чтобы изменить язык на компьютере, нажмите на соответствующую кнопку в правом верхнем углу на главной странице службы поддержки.
С телефона
Обратиться за помощью в саппорт Вайбера с мобильного устройства можно следующим образом:
Можно ли позвонить в техподдержку
Мессенджер настроен таким образом, что получить помощь от специалиста можно сугубо через форму для обращения. Поэтому, в техподдержку Viber не получится:
Еще раз: позвонить в техподдержку нельзя. Все вопросы – только через специальную форму.
Сколько ждать ответ
Ответ от службы поддержки приходит на адрес электронной почты, который вы указываете в форме. Если сообщение не появляется во «Входящие», проверьте также папку «Спам».
Обращаться в саппорт вы можете в любое время суток, но скорость ответа будет отличаться. Зачастую пользователям приходится ждать от 1 часа до нескольких суток.
В форме для обращения подробно изложены вопросы, которые помогут понять специалистам суть вашей проблемы. Заполняйте все поля, указывайте дополнительную информацию, прикладывайте к сообщению скриншоты – это позволит техподдержке эффективнее с вами взаимодействовать, соответственно, быстрее решать проблему.
Раздел «Частые вопросы»
Прежде чем обращаться к сотрудникам компании, ознакомьтесь с разделом «Часто задаваемые вопросы». С большей вероятностью, вы найдете ответ на свой вопрос и другую нужную информацию.
Что такое ViberOut
ViberOut – функция, позволяющая юзерам по всему миру осуществлять звонки на стационарные и не зарегистрированные в приложении номера.
На данный момент ViberOut доступен только на устройствах под управлением операционных систем Android и iOS.
Как импортировать список контактов
Ничего делать не нужно – программа самостоятельно анализирует список ваших контактов и определяет, кто из абонентов пользуется Viber.
Самостоятельно добавлять контакты из телефонной книжки нет необходимости.
Как изменить номер телефона
Номер в Вайбер можно изменять прямо в приложении, без потери данных (опция доступна только для мобильных устройств).
Для этого перейдите в раздел «Еще», выберите «Настройки», «Учетная запись», а затем нажмите «Изменить номер телефона». Введите новый номер и нажмите «Продолжить». Для активации номера вы получите СМС с кодом.
Как закрепить важные чаты
Viber дает возможность закрепить важные диалоги в начале списка чатов, чтобы без труда находить важных собеседников.
Чтобы закрепить чат, откройте экран чатов в Вайбер, нажмите и удерживайте нужный диалог, затем выберите «Закрепить чат».
Видеозвонки в Viber
Видеозвонок в мессенджере – отличная возможность увидеться с близкими и родными.
Для этого откройте экран чатов, выберите нужный чат и нажмите иконку видеозвонка в правом верхнем углу. По тому же алгоритму начать видеозвонок можно через список контактов.
Защита конфиденциальности
Ваши личные данные – главный приоритет для команды Viber, поэтому приватность защищается лучшими технологиями, например, вся переписка, личные и групповые чаты кодируются при помощи технологии сквозного шифрования.
На серверах компании отображается ваше имя в приложении, аватарка, номер телефона, список контактов и данные о вашей активности. Viber не сохраняет ваши сообщения и не записывает ваши разговоры.
Как присоединиться к сообществу
Любой пользователь мессенджера может присоединяться к сообществу, чтобы находить единомышленников и обсуждать общие интересы.
Чтобы найти сообщество в Viber, нажмите на иконку поиска, введите символ «@» и далее название сообщества или ключевое слово. Чтобы стать участником, откройте ссылку с приглашением и нажмите на кнопку «Присоединиться».
Магазин стикеров Viber
Стикер – идеальный способ самовыражения, который придаст вашему общению большей эмоциональности. В магазине Viber доступно множество стикерпаков. Перейти в него можно следующим образом: откройте меню «Еще», выберите «Магазин стикеров».
Скачать или купить понравившийся стикерпак можно, нажав на зеленую кнопку – загрузка начнется автоматически.
Служба поддержки Вайбер
Популярный мессенджер для общения – простой в использовании. Однако при работе с ним могут возникать вопросы, которые не удается решить самостоятельно – система дает сбой, не получается скрыть разговор или разобраться с подключением функции. Тогда можно обратиться в специальный сервис – саппорт. Специалисты мессенджера помогут скорректировать ваши действия.
Когда нужна служба поддержки
Приложение, которым вы пользуетесь с мобильного или компьютера, настроено так, чтобы можно было без проблем разобраться в нем. Популярный сервис постоянно обновляется, предлагает различные возможности, усовершенствуется. Появляются какие-то опции, но почему-то нельзя ими воспользоваться, они не хотят работать. Или возникают ошибки на вашем мобильном устройстве, описанные на сайте vibir.ru.
С некоторыми проблемами получается разобраться без особого усилия. Но если самостоятельно справиться не удалось и вам необходима помощь, это повод обратиться к специалистам сервиса за советом.
Существует определенный способ соединения с саппортом. Для общения с вами приложение предложит заполнить специальную форму. Там нужно указать суть проблемы, а затем отправить послание. Сделать это можно с компьютера или мобильного (бесплатно). Никаких дополнительных программ устанавливать не надо.
Важно: Вайбер техподдержка работает круглосуточно. Служба имеет тематические разделы, которые помогают пользователям более точно выразить суть проблемы. Чтобы отыскать необходимый подраздел, достаточно ввести в соответствующей строке определенный запрос. Например, «аватарки для Вайбера мужские», «Вибер рассылка» и другое. Достаточно начать вводить главное слово, чтобы система автоматически «подтянула» подобные темы.
Правила создания обращения
Продумайте, какие вопросы вы хотите задать горячей линии вайбер. Чтобы общение с оператором было эффективным, нужно заполнить поля, которые запрашивает администрация приложения.
Теперь давайте определимся, где найти эту форму. Она располагается на странице приложения. Зайти туда можно с мобильного или ПК.
С компьютера
Чтобы заполнить форму и связаться с вибером, необходимо зайти на официальную страницу саппорта – support.viber.com. Она открывается на английском. Но вам не нужно ничего переводить.
Пользователи из России могут поменять настройки и выбрать русский язык. Для этого нажмите на кнопку «English» в правом верхнем углу. В появившемся окне увидите перечень доступных вариантов. Выбирайте необходимый. Затем опускайтесь по странице и нажмите на опцию «Свяжитесь с нами». Откроется форма для переписки с сервисом.
Детальная инструкция видна на видео:
Со смартфона
Чтобы обратиться за решением ваших вопросов, абонентам необходимо выполнить такие действия:
На каком языке писать
Писать сотрудникам приложения можете на русском (его вы выбрали в разделе языковых настроек перед открытием формы для контакта с месседжером). Если говорите на английском, японском, итальянском, немецком или другом из указанных языков – выбирайте их. Но в ваших интересах использовать тот, на котором свободно общаетесь, чтобы четко изложить проблему.
Для ПК вы можете изменять язык посредством кнопки в правом верхнем углу, когда откроете официальную страницу саппорта. Эта опция позволяет прочитывать нужную информацию.
Можно ли позвонить в техподдержку
Общение со специалистами приложения налажено только посредством формы для обращения. Отправить голосовое сообщение на горячую линию нельзя. Позвонить также нет возможности. Viber техподдержка не использует опцию бесплатных звонков для разговоров.
Где увидеть ответ от службы
На электронной почте, адрес которой вы указали в форме для отправки вопроса. Откройте папку «Входящие» и смотрите там. Если ответа вы не увидели, загляните в папку «Спам».
Детальная инструкция видна на видео:
FAQ: помоги себе сам
Перед тем, как обращаться к специалистам приложения, просмотрите раздел FAQ. Возможно, там уже есть готовый ответ на ваш вопрос.
Чтобы найти этот раздел, откройте меню мессенджера. Вам нужен пункт «Описание и поддержка». Здесь можно увидеть ответы на популярные вопросы.
Узнавать о работе приложения можно на странице саппорта. Здесь описаны инструкции о том, как создать сообщество, отправлять сообщения, добавлять или удалять картинки и видео, скрывать чаты, ставить блокировку на сообщения, разблокировать контент и другие.
Если вы не увидели способы решения проблемы и не удалось наладить работу, открывайте форму для обращения и пишите ваш вопрос.
Саппорт консультирует только по электронной почте. Форма для сообщения содержит четкие вопросы и позволяет отправить скриншот страницы. Чтобы специалисты приложения смогли эффективно с вами взаимодействовать и дать подсказку, нужно правильно указать, в чем заключается ваш вопрос, и заполнить необходимые пункты сообщения для саппорта.
Как написать на support.viber.com? Простая инструкция для компьютера и телефона
Support.viber.com – адрес, который должен знать каждый пользователь. Именно эта ссылка приведет вас к квалифицированным помощникам, которые помогут решить любые проблемы! Давайте разберемся, как связаться со службой поддержки всеми доступными способами.
На компьютере
Служба поддержки Вайбер легко доступна – найти ссылку сможет каждый пользователь. Если по определенным причинам вы не сможете открыть сайт напрямую, воспользуйтесь нашей инструкцией:
Напомним, вы всегда можете открыть ссылку напрямую – просто введите support.viber.com в браузере.
Служба поддержки Вайбер в России доступна – не верьте тем, кто говорит что реализована лишь англоязычная версия помощи. Вы можете писать на японском, русском и английском языках.
С десктопной версией разобрались – давайте поговорим о том, как быть пользователям смартфонов.
На телефоне
Техподдержка Вайбер доступна пользователям мобильной версии мессенджера – если вы скачали программу на смартфон, воспользуйтесь таким алгоритмом:
Альтернативный вариант – введите support.viber.com в мобильном браузере.
Многие интересуются, как позвонить представителям техподдержки. К сожалению, подобной опции пока не существует. Связаться с представителями мессенджера по мобильной связи нельзя, поэтому не верьте тем, кто предлагает сообщить номер телефона – скорее всего, перед вами мошенники.
Как обратиться в службу поддержки Viber
Чтобы обратиться в службу технической поддержки Viber, необходимо заполнить специальную форму, доступ к которой вы можете получить на этой странице официального сайта сервиса. Форма содержит несколько полей, обязательных для заполнения, как то тему запроса или подраздел, к которому относится проблема, имя и адрес электронной почты пользователя, номер регистрации и версию Viber, разновидность ОС, страну, тему письма и, собственно, текст сообщения. Дополнительно пользователь также может предоставить скриншоты программы, подтверждающие его слова и выявляющие описанную им неисправность.
Обратите внимание: поля вышеупомянутой формы необходимо заполнять на одном из доступных на странице службы поддержки языков, в числе которых находится и русский. Специалистов со знанием других языков, использующих кириллицу, на сайте не представлено.
Наверное, наименее понятным пунктом в перечне обязательных является версия мессенджера. Узнать ее на телефоне можно из меню настроек программы. Для этого выберите пункт «Описание и поддержка», после чего откроется окно с текущей версией и быстрыми ссылками на официальные группы Viber в социальных сетях.
Просмотр версии Viber на Android
Что же касается компьютера, то здесь версию мессенджера можно отобразить, щелкнув «Справка» на панели инструментов приложения и выбрав пункт «О Viber», после чего появится окно с указанным в нем значением текущей версии.
Просмотр версии Вайбера на ПК
Если у вас возникли вопросы или вы хотите поделиться своими мыслями и впечатлениями о этой замечательной статье – не стесняйтесь. Форма комментариев находится внизу страницы. Будем рады услышать вас!