Претензия на магазин Связной — горячая линия для жалоб покупателей и сотрудников
«Связной» — один из самых крупных магазинов электроники на территории России. Это розничная сеть, что специализируется на реализации услуг сотовой связи, цифровой техники и личных средств связи. Один из секретов успеха в деятельности компании — налаженная обратная связь с её клиентами. Это касается и магазина «Связной»: оставить жалобу на официальном интернет-ресурсе компании предоставляется возможным жителям города Москва и других регионов РФ.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Жалоба на магазин «Связной»: общие моменты
Претензию в «Связной» можно оформить через имеющийся официальный ресурс представительства. На сайте доступна функция «книга жалоб», заполнив всю требуемую информацию по предложенной форме, предоставляется возможность выразить свои претензии руководству фирмы.
Действующие законы РФ
Возможность написать жалобу на фирму (продавца) регулируется действующими законодательными актами России. Чтобы отстоять свои права, обменять или произвести возврат бракованной продукции, необходимо оформить претензию согласно правилам таких законов: «О защите прав потребителей», ГК РФ и АК РФ.
Причины для оформления жалобы
Оставить жалобу на магазин предоставляется возможным по таким причинам:
Куда можно жаловаться на «Связной»
Претензия в «Связной»
Выразить своё недовольство приобретением с браком, можно обратившись к руководству фирмы. Пожаловаться на деятельность организации — право потребителя. Не предъявляя письменного недовольства, не будет исполнено требование законодательства о досудебном урегулировании проблемы.
Зафиксировать обращение в книге жалоб
По законодательству РФ, жалобная книга для написания недовольства должна быть доступна на сайте или в специально отведённом месте магазина. В любых других случаях выдавать, должны её по требованию покупателя. Руководитель магазина обязан ознакомиться с жалобой клиента 2-х дневный срок. А в 5-ти дневный срок, принять нужные меры по решению проблемы. В обязательном порядке ставится отметка о проделанной работе ответственным лицом. В ситуации, когда заявитель указал свои контакты, на протяжении 5-и рабочих дней, магазин отправляет ответное письмо.
Горячая линия «Связной»
На интернет-ресурсе фирмы можно найти номер телефона горячей линии. Всего их несколько, и набрав конкретный номер, имеется возможность выяснить разную информацию, оставить отзывы или претензии. Есть бесплатная линия — телефон горячей линии. Позвонив на этот горячий номер, узнаете информацию такого рода: есть ли нужный товар на складе, данные о доставке и стоимости по ней, акции и лучшие предложения.
Пожалуйтесь на работников магазина, связавшись с оператором по номеру 8-800-700-50-10.
Как пожаловаться на официальном ресурсе магазина «Связной»
Официальный сайт представительства содержит необходимую форму для заполнения. Нужно заполнить все предлагаемые поля на сайте, выбрать подходящую тему из представленного перечня, написать суть жалобы и нажать кнопку «отправить». При необходимости есть возможность прикрепления документов.
Как пожаловаться на «Связной» в Роспотребнадзор
При игнорировании руководством магазина вашей претензии обратитесь в Роспотребнадзор. Этому органу, государством, предоставлена возможность защищать права потребителей. Предъявить своё недовольство можно одним из вариантов:
Подача жалобы на «Связной» в орган прокуратуры
Прокуратура исполняет контроль над частными компаниями и госпредприятиями. В прокуратуру обращаются, чтобы защитить права покупателя. Для предоставления недовольства в орган имеются такие варианты:
В судебные органы
Обращаться есть смысл и в судебные органы. При этом покупателю необходимо будет доказать, что товар приобретён именно в этом магазине, в тех случаях, если торговая точка отказывается произвести замену покупки с браком или вернуть деньги. Стоит сохранять чек и гарантийный талон — они могут понадобиться для разбирательств в суде.
На интернет-страницах сайта «Добродел»
С целью защитить свои права, как потребителя, можно обратиться в Добродел и выразить свою проблему на интернет-портале. После подачи недовольства, в течение 2-х рабочих дней, оно будет перенаправлено в нужный исполнительный орган, где назначат ответственного за рассмотрение и решение проблемной ситуации.
Правильное оформление жалобы на торговую точку «Связной»
Перед тем как обратиться для заполнения формы с недовольством на сайте органа власти, ознакомляетесь с предложенной инструкцией по заполнению. Если в заполнении будут нарушения, такое обращение не рассмотрят.
Следите за наличием “шапки” в документации. Пишите краткий текст. Прикрепляйте нужную подтверждающую документацию. В обязательном порядке обозначьте дату заполнения.
Образец документа
Пример образца на возврат денег предоставляем по ссылке ниже. Заполненный и предоставленный в магазин образец документа, поможет вернуть определённую сумму денежных средств, потраченную на некачественный товар.
Скачать образец претензии на «Связной» (.doc)
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Временной период рассмотрения официальной жалобы
Письмо в Роспотребнадзор рассмотрят в период 30-и рабочих дней с момента его получения. Ответ будет направлен на электронку или по почте РФ претензианту.
В прокуратуре все претензионные обращения должны подвергаться регистрации в период 3-х дней после прохождения регистрации.
Те недовольства, которые нет потребности дополнительно проверять, должны быть разрешены в 15-дневный срок. В ситуациях, когда по жалобе есть небольшое количество информации, ответственный может вернуть документацию заявителю в 7-мидневный период.
Если возникает потребность в продлении сроков рассмотрения проблемы по претензии — это возможно ещё на временной период до 30 дней. По этому поводу заявитель получит письменное уведомление.
Полезное видео
В представленном видео попытка потребителя сдать приобретённый неисправный телефон. Информация, содержащаяся в видеоролике, поможет не попасть в аналогичную ситуацию.
Заключение
Не стоит отчаиваться в ситуации приобретения бракованной продукции. Обменять товар или вернуть потраченные средства поможет верно составленная претензия в «Связной». В тех ситуациях, когда магазин не реагирует должным образом, имеется возможность обратиться в ряд других органов для защиты своих прав, как потребителя.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Связной: жалоба на магазин, телефон горячей линии.
Сеть магазинов «Связной» является одним из лидеров на рынке бытовой техники. Услугами онлайн-магазинов и торговых точек ежедневно пользуется большое количество покупателей. Но не всегда они остаются довольны сотрудничеством. На Связной оставить жалобу можно как администрации торговой сети, так и в вышестоящие ведомства. Рассмотрим, как ее правильно составить, чтобы защитить свои права и интересы.
Основания для жалобы.
Жалоба может быть составлена на основании различных причин.
Среди наиболее популярных отмечают:
На отношения между покупателем и продавцом распространяет действие Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Нужно учитывать, что основной ассортимент в сети магазинов «Связной» представляет собой бытовую технику. Она относится к технически сложным товарам, которые нельзя вернуть в торговую точку в течение 14 дней после покупки.
Исключение составляют только случаи, когда в изделии обнаружен дефект. В такой ситуации магазин обязан вернуть покупателю средства или обменять товар на аналогичный. Если сотрудники отказывают в этом, то потребитель имеет право написать письменную претензию.
Куда подать жалобу на Связной.
В «Связной» жалоба на сотрудника оформляется на имя администрации магазина. Прежде, чем обращаться в другие ведомства, можно попробовать урегулировать конфликт на месте.
Жалоба подается администрации торговой точки в письменном виде. При желании клиент может позвонить на телефон «горячей линии». На официальном сайте торговой сети имеется форма для обратной связи.
Если возникли проблемы с торговой точкой «Связной», оставить жалобу на магазин можно и в следующие инстанции:
Выбор инстанции зависит от конкретной проблемы.
Как составить жалобу.
Заявление рекомендуется составлять в письменном виде.
Независимо от того, в какую инстанцию оно подается, его примерная структура будет следующей:
В содержании документа необходимо указать адрес конкретного магазина, где были выявлены нарушения. Если жалоба подается на сотрудника, то следует прописать его имя и фамилию. В документе не допускается брань и угрозы.
Жалоба не будет рассматриваться, если ее содержание невозможно прочесть. Кроме того, в тексте нужно кратко и лаконично описать суть проблемы.
В качестве приложений могут использоваться договор купли-продажи, чеки и квитанции о совершении покупки, результаты экспертизы о наличии дефекта в товаре и др. К жалобе могут быть приложены фото и видео материалы.
Как подать жалобу на горячую линию.
В «Связной» горячая линия жалоба может быть направлена по телефону 8 800 700 50 00.
По этому номеру консультанты принимают звонки, связанные со следующим:
Перед звонком следует подготовиться. Если жалоба оставляется на работника торгового зала, то необходимо выяснить его имя и должность. Консультанты могут спросить личные данные самого покупателя, а также подробности сделки купли-продажи.
Кроме того, клиент имеет право оставить сообщение в «Книге жалоб и предложений», которая должна быть в торговой точке в соответствии с Законом № 2300-1.
На сайте «Связного» имеется форма обратной связи. Недовольный клиент может как отправить письменное сообщение, так и оставить заявку для того, чтобы ему перезвонили.
Форма обратной связи в Связном.
В вышестоящие ведомства жалоба подается следующими способами:
Заявление должно быть написано в деловом стиле. Рекомендуется избегать проявления эмоций. Не допускаются нецензурные выражения и угрозы.
Когда отправляют жалобу в Роспотребнадзор.
Роспотребнадзор рассматривает вопросы, связанные с низким качеством товара или нарушением прав потребителей. В организации можно обратиться, если покупатель считает, что ему были оказаны услуги низкого качества.
В Прокуратуру.
Прокуратура следит за соблюдением законодательных норм. В нее следует написать жалобу на «Связной», если проверка Роспотребнадзора не дала никаких результатов.
Ведомства рассматривают заявления на протяжении месяца, после чего дают письменный ответ о принятых мерах. На основании жалобы может быть проведена внеплановая проверка торговой точки, которая поможет выявить или подтвердить нарушения.
В некоторых случаях срок рассмотрения жалобы может быть продлен еще на месяц. Но в целом сотрудники ведомства должны дать ответ не позднее 60 дней после получения заявления.
Подать на Связной иск в суд.
Иск в суд подается в том случае, если магазин отказывается вернуть деньги за некачественный товар, обменять его или устранить нарушения.
Госпошлина при подаче заявления, связанного с нарушением прав потребителей, не оплачивается. Иск подается по юридическому адресу торговой точки.
Однако, при желании потребитель может направить заявление и в отделение по своему месту нахождения. Перед подачей иска необходимо предпринять попытки досудебного урегулирования конфликта.
К иску прилагается жалоба, направленная администрации магазина, а также ответ на нее.
Заключение.
Торговая сеть «Связной» считается одной из крупнейших в России. Компания следит за своей репутацией, поэтому часто проблемы с покупателем могут быть решены непосредственно в магазине или направлением жалобы руководству.
Для этого существуют как телефоны «горячей линии», так и форма обратной связи на сайте организации. Если конфликт не удалось исчерпать, то покупатель может обратиться в различные вышестоящие инстанции, в том числе Роспотребнадзор или прокуратуру.
Горячая линия Связной
Телефон горячей линии Связной
На сайте компании представлено несколько телефонов горячей линии. Так, оформить заказ, либо заказать доставку можно по телефону 8 (800) 700-43-43. Телефон клиентской поддержки будет следующим: 8 (800) 700-50-00. Если вам нужна информация относительно программы «Связной-клуб», то необходимо позвонить по телефону 8 (800) 700-53-53.
Бесплатная горячая линия Связной
Бесплатный номер, действующий на территории все страны, будет следующим: 8 (800) 700-43-43.
Что можно выяснить по телефону?
В зависимости от набранного вами телефона горячей линии, будут решены разные проблемы.
Так, если набрать номер 8 800 700 43 43, то специалисты помогут вам:
Если набрать номер 8 800 700 50 00, то вам ответят на следующие вопросы:
Так же можно набрать номер 8 800 700 99 22, предназначенный для корпоративных клиентов. Здесь вам доступны:
В каком случае поддержка не сможет помочь?
В том случае, если вам нужно вернуть товар вследствие его нерабочего состояния, по гарантии, либо если в течении первых двух недель он вам просто не понравился, то специалисты горячей линии смогут лишь проконсультировать вас по данному вопросу, но не вернуть вам деньги.
Другие способы связи
Обращение на сайте компании
В том случае, если вам не удалось дозвониться до специалистов горячей линии, либо если вы попросту не хотите этого делать и вам удобнее заполнить специальную форму, то сделать это можно, пройдя по ссылке https://service-ok.svyaznoy.ru/feedback/. При этом вам нужно будет заполнить следующие данные:
Поддержка по электронной почте
Как еще можно связаться со специалистами компании? Для этого можно воспользоваться поддержкой по электронной почте.
Так, если у вас возникли вопросы относительно конкурсов и акций, всегда можно написать на почту msk.marketing@svyaznoy.ru.
Все вопросы относительно сотрудничества решаются через почту reception@svyaznoy.ru.
Если же у вас возник вопрос, касающийся подбора персонала в столице, то можно отправить свое резюме по адресу job@svyaznoy.ru.
Связь в социальных сетях
Связаться с сотрудниками компании можно через следующие социальные сети:
Компетентность операторов Связного
Не смотря на то, что специалисты пытаются решить все вопросы, возникающие у клиентов, возникает немало жалоб, связанных с некорректной информацией, предоставляемой специалистами горячей линии относительно баллов Связной Клуб.
Горячая линия магазина Связной, как написать в службу поддержки
В этой статье подробно расскажем о том, как горячая линия магазина Связной принимает обращения, можно ли дозвониться или предусмотрен только электронный вид коммуникации? В каких случаях клиентам смогут помочь специалисты техподдержки, как можно оставить жалобу и, какой график работы?
О компании
Связной одна из известных в России сетей по продаже электронных гаджетов и комплектующих к ним. Выбор товаров огромный, можно приобрести смартфоны, ПК, ноутбуки, телевизоры, запчасти и аксессуары к ним, гаджеты для развития и игр с детьми.
Для покупателей организована служба поддержки, в задачи которой входит оказание консультаций клиентам по различным вопросам, касающимся деятельности компании.
Как написать в службу поддержки Связной?
У магазина Связной служба поддержки имеет хорошо развитую сеть операторов, поэтому готовы помочь и проконсультировать в течение 5-10 минут, даже при электронных обращениях. Если не получается связаться по телефонной линии, воспользуйтесь одной из предложенных форм:
Кроме этого, служба поддержки имеет и альтернативную линию для коммуникации. Заключается альтернативный способ в использовании соц. сетей ВКонтакте, Одноклассники, Фейсбук. Оставляйте ЛС или комментарии под постами, смотрите видео обзоры техники, новости, просматривайте розыгрыши, информацию об акциях и предложениях.
Какой телефон горячей линии Связной?
Горячая линия используется чаще при обращениях независимо от темы запроса, виду определенных факторов.
Поэтому для удобства клиентов предусмотрели три отдельные линии, по которым можно позвонить и проконсультироваться:
Телефон горячей линии Связной с кодом 8800 означает, что дозвониться по нему можно бесплатно с любого уголка РФ (Москва, Санкт-Петербург, Краснодар, Казань, Красноярск и т.д.), со стационарного или мобильного устройства.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы магазинов Связной можно посмотреть на Яндекс Картах.
Телефон для корпоративных клиентов
Если вы относитесь к числу корпоративных клиентов, звонить нужно на номер телефона — 8 800 700 99 22. Звонки на него также бесплатные по всей России.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Нужно выделить, что в зависимости от телефона, список вопросов с которым смогут помочь операторы, ограничен. Но в целом, оператор сможет подсказать в следующих вопросах:
Дополнительно поддержка принимает обращения по жалобам, отзывам, предложениям, вопросам по работе сотрудников, салонов и т.д. Горячая линия в состоянии рассказать клиенту о новинках техники, характеристиках, цене.
Связь с техподдержкой через приложение
С недавних пор мобильное приложение от магазина Связной помогает обращаться за консультацией, просматривать каталог, уточнять цены, наличие товара, отслеживать доставку и т.д. В разделе «Техподдержка» пользователи аналогично смогут задать вопрос сотруднику по темам, касающимся работы компании.
Уставить мобильное расширение Связной можно на смартфоны с платформой Android или iOS.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу на магазин или сотрудника Связной раньше можно было только с помощью «Книги жалоб и предложений» и по горячей линии. Несколько лет назад, с запуском обратной связи через сайт, для неудовлетворенных клиентов появилась возможность выразить недовольство в более удобной форме.
Используя вкладку «Поддержка» на сайте или в приложении, можно написать жалобу, заполнив предложенные «поля»:
Традиционно для ускорения разбирательства рекомендуется прикладывать доп. файлы.
Другие способы связи
В качестве альтернативы можно рассмотреть и социальные сети. Они выступают не просто площадкой для ознакомления с предложениями Интернет-магазина, но и в качестве дополнительного средства для общения покупателей. Ссылки на официальные группы в соц. сетях:
Можно оставить отзыв или претензию, написав комментарий под постом или в обсуждении.
Режим работы
Время работы службы поддержки 24/7, независимо от формы обращения. По телефонной линии или онлайн, специалисты Связного помогут круглосуточно.
СВЯЗНОЙ САМЫЙ УЖАСНЫЙ СЕРВИС
связной
отзывы клиентов о компании
15.06.2021г. я приобрёл Смартфон Realme C11 32Gb в торговой точке «Связной» по адресу г. Курган, ул. К.Мяготина, 56А.
19.08.2021г. я вновь обратился в указанную выше торговую точку с аналогичной проблемой: не включался и не заряжался от зарядного устройства. После чего телефон был вновь отправлен в сервисный центр. 07.09.21г. мне выдали смартфон по акту, в котором опять сказано: «недостаток не обнаружен, произведён сброс настроек до рекомендованных, аппарат исправен».
С момента покупки прошло 2 месяца с небольшим, а мне уже 2 раза пришлось сдавать телефон в сервисный центр с одной и той же проблемой (причём, естественно, все фото и другие данные были утрачены). На горячей линии сети «Связной» на мою просьбу разобраться в проблеме и произвести обмен телефона на аналогичный товар надлежащего качества, мне ответили : «Очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией, но мы не в силах помочь и при появлении данной проблемы вновь, вам нужно опять обратиться в сервисный центр» КОНЕЧНО ЖЕ, Я ПРИОБРЕТАЛ ТЕЛЕФОН ТОЛЬКО ДЛЯ ТОГО ЧТОБЫ ДВЕ НЕДЕЛИ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ТЕЛЕФОНОМ А ЗАТЕМ ТРИ НЕДЕЛИ ЖДАТЬ ЕГО ИЗ СЕРВИСА и так по замкнутому кругу.
Не советую приобретать Смартфон данной марки и ТЕМ БОЛЕЕ В СЕТИ «Связной».